Вся продукция нашей фабрики соответствует государственным стандартам и проходит контроль качества на каждой стадии производства. Однако в редких случаях при эксплуатации изделий из алюминиевого или ПВХ-профиля появляется необходимость в гарантийном обслуживании.

Мы предоставляем гарантию и на продукцию собственного производства, и на монтаж этих изделий. Срок гарантии на изделие и его монтаж не может быть меньше указанного в ГОСТах. Но компания может взять на себя обязательства расширить срок гарантийного обслуживания. Поэтому с каждым заказчиком мы заключаем типовой договор купли-продажи. Он подписывается перед тем, как мы приступаем к производству заказанных изделий. В договоре закрепляем права и обязанности сторон, финансовые вопросы и предоставляемые гарантийные сроки. Это нужно, чтобы избежать недопонимания при возможном появлении неисправностей и дефектов.

Каждый, кто заказал у нас установку продукции из ПВХ или алюминия, сразу после завершения монтажа получает на руки акт сдачи-приёмки. Этот документ пригодится, если решите обратиться к нам по гарантии.

Со дня подписания акта сдачи-приёмки начинается гарантийный срок товара. В течение этого времени наша компания обязуется бесплатно устранить возникшие гарантийные случаи, предусмотренные договором. Гарантийным случаем считается дефект, возникший по нашей вине.

Все работы по гарантийному обслуживанию мы делаем сами и не передаём их третьим лицам.

Гарантийному обслуживанию подлежат те изделия, по которым был выполнен полный комплекс услуг нашей компании — доставка и установка, а в некоторых случаях и замер. Только так мы можем быть уверены, что все технические и технологические требования к продукции и монтажу соблюдены.

Гарантийные случаи устраняются бесплатно на протяжении всего гарантийного срока. К ним относятся:

— продувание, неплотное закрытие створки;

— перекос или провисание створки;

— конденсат внутри стеклопакета;

— трещины на стекле, возникшие из-за брака или неправильного монтажа;

— трещины на створках, возникшие из-за брака или неправильного монтажа;

— смещение отливов;

— дефекты профиля, кроме наружных механических повреждений;

— неправильная работа или поломка фурнитуры, если она возникла не из-за неправильной эксплуатации.

Мы не сможем оказать бесплатное гарантийное обслуживание, если:

— повреждения механического характера появились в ходе эксплуатации, например, разбили стекло или прожгли профиль;

— неполадки случились из-за нарушения правил пользования изделием;

— неисправности возникли в результате разрушения оконных проёмов или деформации основных конструктивных элементов здания;

— был перенос, частичное либо полное удаление стены в комнате, где установлено окно, балконный блок или дверь;

— возникли обстоятельства, которые нельзя предвидеть или избежать и которые не зависят от воли и желания сторон: войны, гражданские волнения и массовые беспорядки, пожары, наводнения и другие стихийные бедствия;

— заказчик самостоятельно или силами сторонней компании ремонтировал изделие, которое устанавливали мы;

— доставкой и монтажом, а в некоторых случаях и замерами занимался сам заказчик или сторонняя компания.

Если в процессе эксплуатации нашей продукции вы обнаружили какие-либо недостатки, позвоните нам или закажите звонок на сайте. По телефону подробно расскажите консультанту о выявленных проблемах изделий или монтажа. Затем мы согласуем день, когда вам будет удобно принять специалиста для выявления и устранения недостатков.

Пластиковые окна неприхотливы и требуют минимального ухода. Чтобы у них был идеальный вид и максимальный срок службы, нужно выполнять следующие рекомендации:

1. Для удаления уличной грязи с наружной стороны ПВХ-профиля достаточно мыльного раствора. Нельзя использовать средства с абразивным составом или растворителями.
2. Стеклопакет отлично очищается чистой тёплой водой, в которую можно добавить средства для мытья стёкол. Не следует применять агрессивные средства и составы с растворителем.
3. В конструкции окна есть уплотнители. Они подвержены естественному старению. От эластичности уплотнителей зависит способность задерживать сквозняки и ливни. Для сохранения эластичности необходимо 1–2 раза в год тщательно очищать их от грязи тёплым мыльным раствором, насухо протирая, и обязательно обрабатывать средствами с силиконовым маслом и глицерином. Нельзя использовать составы с растворителем.
4. Особое внимание следует уделять очистке дренажных отверстий. Они расположены в нижней части оконной рамы. Их легко обнаружить, открыв створку. Задача этих каналов — отводить влагу, которая просочилась сквозь уплотнитель. Если дренаж забьётся уличной пылью и грязью, окна начнут запотевать. Поэтому его необходимо периодически прочищать чистой влажной тряпкой или губкой. В домах рядом с проезжей частью или стройкой стоит делать это чаще.
5. Раз в полгода требуется профилактическая регулировка фурнитуры, а раз в год нужно осматривать и смазывать её специальной смазкой. В местах фиксации можно пользоваться обычным машинным маслом.

Гарантийный срок никак не связан с долговечностью изделия — долговечность изделия значительно больше. Не стоит думать, что после окончания гарантийного срока все детали и элементы сразу начнут выходить из строя.

Средний срок эксплуатации ПВХ-профилей, из которых сделано окно, составляет не менее 40 лет, стеклопакета — не менее 20 лет, а резиновых уплотнителей — не менее 10 лет. Фурнитура рассчитана минимум на 10 тысяч циклов открывания-закрывания. Изделия из алюминия обычно служат ещё дольше.

Также после окончания гарантийного срока вы всегда можете обратиться к нам за сервисным обслуживанием.

В течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатное устранение неисправностей, возникших по нашей вине. А сервисное обслуживание оказывается, когда неполадки возникли из-за нарушения правил эксплуатации и когда гарантийный срок закончился. Оно платное и может производиться как во время, так и после окончания гарантийного срока.

Что может входить в сервисное обслуживание:

— замена испорченных стеклопакетов;

— замена повреждённых рам;

— замена вышедшей из строя фурнитуры, не имеющей заводского брака;

— чистка и смазка фурнитуры;

— установка створки в глухую часть окна вместо стеклопакета;

— замена фурнитуры с поворотной на поворотно-откидную;

— замена порванного уплотнителя;

— установка дополнительных аксессуаров, например, замков безопасности, оконных и балконных ручек;

— установка, ремонт или замена крепления москитной сетки.

Чтобы узнать, сможем ли мы помочь с вашей проблемой, напишите в чате онлайн-консультанту, позвоните или закажите звонок на сайте.